Branchenevent „Service und Kundenbindung”

Mit mehr als 130 Teilnehmern aus 60 Bäderprojekten und einer Vielzahl renommierter Aussteller gehört das alljährliche eccos-pro-Anwendertreffen, das in Kooperation mit der österreichischen Schwestergesellschaft novacom ausgerichtet wird, zu den bedeutendsten Events der Branche. „Der gelungene Mix aus informativen Vorträgen, praxisorientierten Workshops, hochkarätiger Ausstellung und Gedankenaustausch in lockerer Atmosphäre wurde auch diesmal von den meisten Teilnehmern mit Bestnoten bewertet”, freut sich Andreas Oos, Geschäftsführer der eccos pro gmbh.

Gleich zu Beginn des ersten Veranstaltungstages wies Dieter Vatheuer von der Prova Unternehmensberatung darauf hin, wie wichtig die konsequente Ausgestaltung von Architektur, Design, Ausstattung, Philosophie, Service, Mitarbeitern und Produkten für den wirtschaftlichen Erfolg eines Freizeitobjektes ist. „Ein ganzheitliches Servicekonzept sorgt für begeisterte Gäste”, so lautete die Maxime von Stefan Hinkeldey von der Holsten-Therme Kaltenkirchen. Dass österreichische Badegäste sich dabei in Kaufkraft, Verweildauer und Umsatz durchaus von deutschen unterscheiden, wies Christiane Rath von der Rupertus-Therme Bad Reichenhall auf Basis ihrer Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Geomarketing nach. In den anschaulichen Präsentationen und Workshops der Unternehmen Orderman und TAC wurde deutlich, in welchem Maße Technologien wie Funkbonierung und softwaregestützte Terminplanung zur nachhaltigen Kundenbindung in Wellnessbetrieben beitragen.

Ein weiteres Highlight des ersten Veranstaltungstages war der Praxisworkshop zum Thema „Beschwerdemanagement” von Björn Fiedler. In kurzweiligen Live-Übungen wie „Igitt, da ist ja Käse auf meinem Cheeseburger” hatten die Teilnehmer Gelegenheit, den gekonnten Umgang mit Kundenbeanstandungen zu trainieren. Der zweite Tag des Anwendertreffens widmete sich schwerpunktmäßig den Themen „Musiksystem als Service” (Edmund Bauer vom Audiosystem-Spezialisten Bose) und „Kundenbindung auf Basis von Kooperationen und Zahlungsverkehrsanalysen” (Stefan Trauth, Easycash Loyalitiy Solutions).

Die Mitarbeiter als „Serviceprovider” rückte Frank Rose, Geschäftsführer der Prova Unternehmensberatung, in seinem abschließenden Vortrag in den Blickpunkt. Die Kernfrage „Was motiviert Mitarbeiter?” wurde auch im Anschluss noch so engagiert und rege diskutiert, dass sie zum Themenschwerpunkt der Folgeveranstaltung im kommenden Jahr Ende April in Soltau werden könnte.

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